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梅州公司售后服務體系如何申請
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產品描述

通用程度全球認可,國家官網(wǎng)可查 審核老師就近安排 受理范圍全國 售后服務管理師1-2名 獲得認可售后服務制度和人員規(guī)范化 標準ZZLH/T 1001-2019 類型服務認證 時間速度快 用處招投標
成功的售后服務體系,一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎之上的,售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統(tǒng)工程,需要大量的人力、財力,如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可,那這個體系不僅會成為企業(yè)核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎紐帶。
企業(yè)具備什么條件才能通過商品售后服務評價體系認證?
梅州公司售后服務體系如何申請
通過認證其實不難,因為認證是以分數(shù)來區(qū)分星級的,只要到達70分,就可以認為是符合——達標(二星級)。這個結論說明,企業(yè)已經具備了售后服務的基礎能力,經過驗證,能提供正常的服務。
總的來看,企業(yè)只要在認真執(zhí)行售后服務工作,建立了標準化的體系,顧客滿意度較高,就能通過達標認證。畢竟服務無止境,“售后服務體系”、“商品服務”、“顧客服務”指標和15項指標,52條款,還有配套標準和行業(yè)特性中的有關要求,企業(yè)不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。
另一方面,為了幫助企業(yè)解決售后服務程度不夠、服務意識欠缺、缺少售后服務管理人才的問題,一直在開展“售后服務管理師”職業(yè)資質培訓,由國內的團隊講解售后服務、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內部審核等知識。這個培訓我也是講師之一。企業(yè)在申報認證的同時進行售后服務管理師培訓,是一項有益也有必要的工作。
梅州公司售后服務體系如何申請
售后服務體系的作用與特性:
1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務是保護消費者權益的防線。
3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
所以企業(yè)自主建立立的售后服務體系是大勢所趨。
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1、售后服務需要公司相關機制保證,規(guī)劃相應資源投入,應列入成本預算;
2、需要階段性提升售后服務能力,需制定相應的培訓機制以及相關資料,以公司為主導各個分點服務水平提高,使其綜合服務能力提高;
3、建立在銷售策略以及方向對等的基礎之上。
認證申請時申報的企業(yè)人數(shù)怎么核定?
先,企業(yè)在提交申請表的時候中心會進行一次審查。人數(shù)需要達到一個合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個服務網(wǎng)點,上報人數(shù)只有300人,明顯不合理。評審時會根據(jù)不同行業(yè)的情況,產品和服務的情況,初步做一個人數(shù)核定。
在現(xiàn)場評審的時候,評審組也會再核定一下企業(yè)人數(shù),看評審的人日數(shù)是否足夠,確定是否增加評審日,或縮小認證證書范圍。
企業(yè)應該填寫真實的人數(shù)。
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